Ayuda Hogar

1. Visualizá si las luces del módem están encendidas, apagadas o titilan. Te recomendamos siempre reiniciarlo. Podes hacerlo manualmente (desconectándolo de la corriente eléctrica y volviéndolo a conectar luego de 10 segundos).

Las luces deben verse así si tenes una Router HUAWEI.

Las luces deben verse así si tenes una Router NOKIA.

2. Si las luces se encendieron, tendrás que esperar a que todas estén prendidas para verificar si podés navegar. Si no se encendieron, por favor, comprobá que los cables estén correctamente conectados al módem. Si aún así continúan sin prenderse, conectá tu módem a otro toma corriente.

3. A continuación, comprobá si podés navegar, si todo esto no funciona podés contactarnos a través de nuestros canales de atención para que podamos ayudarte a resolverlo.

➜ Si tenés un router propio:

Si tenés conectado un router particular además de nuestro módem, te pedimos que pruebes conectando el módem directamente al dispositivo y no al router.

Si de esta forma la conexión funciona, deberás chequear la configuración del router de manera particular ya que no damos soporte técnico sobre un dispositivo que no sea de Personal.

➜ Si no tenés router:

Si los cortes son sólo por WiFi, verificá que la distancia entre el módem y el dispositivo no supere los 10 metros y que no haya interferencias u objetos en el medio que puedan disminuir el alcance.

Tené en cuenta lo siguiente:

• El punto más lejano desde donde se necesita conectividad no debería exceder los 20 metros.
• No debería tener más de una obstrucción física en el medio ya que se debilita la señal.

Para conocer más sobre cómo optimizar el uso de tus redes, podés leer estas recomendaciones.

Si notás que la navegación está lenta hay varias pruebas que podés hacer desde tu casa:

• Reiniciá tu módem para que vuelva a tomar la conexión. Te recomendamos desenchufarlo, aguardar 10 segundos y volverlo a enchufar.
• Acercá tu dispositivo al módem y usalo en la misma habitación donde se encuentre este para chequear que la señal llegue correctamente.
• Verificá si sucede lo mismo en todas las páginas o en algunas. A veces se cae el enlace internacional, y no funcionan las webs “.com” o el sitio al que querés ingresar está con mucho tráfico.
• Cerrá las apps abiertas en segundo plano y realizá una limpieza y mantenimiento diario de tus dispositivos (archivos temporales, cookies). Tené en cuenta que tanto el procesador como el sistema operativo pueden influir en la velocidad de tu WiFi.
• Borrá los datos de navegación desde el menú del navegador (margen superior derecho), en la opción “Historial”.
• Recordá que debe estar chequeada la opción “cookies” y otros datos de sitios y de complementos para que se borren correctamente.
• Para llegar a velocidades altas, tenés que conectar tu Smart TV, consola de juegos o computadora a la red WiFi en la frecuencia 5 GHz o utilizar un cable de red (ethernet).
• • Verificá el estado de conexión haciendo un PING de navegación.
• Si tenés varios dispositivos conectados a la red de tu hogar (celular, tablet, Smart TV, notebook, entre otros) te sugerimos desconectar los que no estés utilizando de forma activa, para no disminuir la velocidad de navegación.
• Chequeá nuestras velocidades disponibles y solicitá más megas para navegar.
• Si la situación persiste podemos realizar otras verificaciones solo debés contactarnos a través de nuestros canales de atención

Depende, en principio, de la cantidad de dispositivos que van a estar conectados a la red y del tipo de uso que se le va a dar. Si hay muchos dispositivos (esto sería, por ejemplo, al menos 5 celulares y 4 computadoras conectadas a la red WiFi), el ancho de banda se va a ver más limitado ya que, al funcionar varios dispositivos en simultáneo, se realizan más solicitudes al servidor desde un mismo punto.

Por lo tanto, en una red en la que haya varios dispositivos, la velocidad debería ser de, mínimo 100 MB/s. Además, también influye en la velocidad y en la estabilidad de la red el tipo de conexión que se usa. La mejor opción con respecto a este factor es la fibra óptica, que permite mandar varias señales en simultáneo.

Tu módem WiFi tiene una posición que le permitirá optimizar el funcionamiento. Por favor, no lo cambies luego de cómo lo haya dejado el personal técnico y recordá que el posicionamiento del equipo influye en la cobertura de la señal en tu ambiente.

➜ Desde la web 💻

• 1. Ingresá a la web y elegí el plan que más se ajuste a tus necesidades haciendo clic en “¡Quiero este plan!”.
• 2. Facilitanos tus datos completando el formulario.
• 3. ¡Listo! En las próximas horas te llamaremos para que elijas la fecha de instalación. Nuestro personal experto instalará tu servicio de internet elegido ¡y a disfrutar!

➜ Telefónicamente 📞

• Podés solicitarlo desde nuestro centro de atención, llamando al 0971100 000

PING de navegación es un comando o una herramienta de diagnóstico que permite hacer una verificación del estado de una conexión para conocer la condición, la velocidad de respuesta y la calidad de una red.

➜ Te mostramos el paso a paso para que lo hagas:

• 1. Para hacer esta prueba en tu PC debés ejecutar la ventana de comandos haciendo clic en Inicio (o clic derecho sobre el ícono de Windows, si es una versión más actualizada) y luego en “Ejecutar”.

• 2. En el campo de búsqueda debés escribir: “cmd".

• 3. Luego ingresá en la pantalla negra que se abrió y escribí: PING + URL. Por ejemplo: PING www.google.com, y presioná Enter.

Si ves el mensaje "Tiempo de espera agotado para esta solicitud" o "Respuesta desde x.x.x.x: Host de destino inaccesible" podría significar que el sitio está caído.

Para confirmar si el sitio está realmente caído o si el problema está en tu conexión, podés hacer PING a otros sitios.

Podés hacer PING a determinadas páginas conociendo que están en servidores fuera del país para ver si tenés salida al exterior o solo navegación nacional.

Haciendo PING a una dirección y luego al IP, podemos verificar si hay algún problema con la resolución de DNS. Por ejemplo, si hacemos un PING a www.yahoo.com y no responde, pero cuando hacemos un ping a 98.139.183.24 sí responde, debemos verificar los servidores DNS que está consultando la conexión.